Distribuição sequencial
As conversas são direcionadas em ordem circular, um atendente por vez, equilibrando a carga de trabalho.
Distribuição Automática e Transbordo
Cada nova conversa vai para o atendente certo, na hora certa. Se ninguém assumir no tempo definido, o transbordo repassa automaticamente, garantindo zero clientes sem resposta.
Conexão ágil entre equipe e cliente
Enquanto a distribuição organiza quem recebe cada nova conversa, o transbordo garante que nenhum contato fique parado, mesmo quando um atendente não responde a tempo.
Transbordo automático
Se o tempo de resposta configurado expira (de 2 minutos a 2h), o atendimento passa para o próximo; ao atingir o tempo máximo, aparece para toda a equipe.
Resposta garantida
Se ninguém estiver disponível, o sistema exibe o atendimento para todos — o cliente nunca fica sem retorno.
Integração com carteirização
Se o contato já tiver um responsável atribuído, ele será direcionado diretamente para ele, respeitando as regras de carteira.
Benefícios que a sua equipe sente na prática
- Equilíbrio de carga: o rodízio entre atendentes evita sobrecarga e melhora a performance individual
- Mais agilidade: a primeira resposta acontece mais rápido, aumentando a satisfação do cliente
- Fluxo inteligente: regras claras reduzem ruídos e centralizam a comunicação
- Escalabilidade: ideal para operações que crescem sem perder o controle da qualidade
